Všeobecné obchodní podmínky služby Ordinační TAXI
Obchodní podmínky služby Ordinační TAXI
(platné od 1. května 2025)
1 Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti při užívání online platformy Ordinační TAXI (dále jen „Platforma“), kterou provozuje Martin Šabata, IČO 73584088, se sídlem Velešovice (dále jen „Provozovatel“).
1.2 Platforma slouží ke zprostředkování uzavření smlouvy o přepravě osob mezi uživatelem Platformy (dále jen „Zákazník“) a nezávislými partnery – poskytovateli přepravních služeb (dále jen „Dopravce“).
1.3 Provozovatel sám není poskytovatelem přepravních služeb, taxislužby ani dopravcem. Provozovatel pouze zprostředkovává příležitost k uzavření přepravní smlouvy.
1.4 Registrací nebo vytvořením objednávky přes Platformu Zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, jejich obsahu porozuměl a bez výhrad je přijímá.
2 Definice pojmů
2.1 Služba Platformy – Zprostředkovatelská činnost Provozovatele spočívající ve vyhledání a nabídnutí dostupného Dopravce Zákazníkovi za účelem uzavření Smlouvy o přepravě. Služba Platformy je poskytována za úplatu formou kreditů.
2.2 Přepravní služba – Samotná přeprava osob a případné asistenční služby, které na základě Smlouvy o přepravě poskytuje Dopravce Zákazníkovi.
2.3 Smlouva o zprostředkování – Smlouva uzavřená mezi Provozovatelem a Zákazníkem, jejímž předmětem je Služba Platformy. Vzniká okamžikem potvrzení objednávky v prostředí Platformy.
2.4 Smlouva o přepravě – Smlouva uzavřená přímo mezi Zákazníkem a Dopravcem. Platforma Ordinační TAXI je pouze zprostředkovatelem této smlouvy. Práva a povinnosti z této smlouvy vznikají přímo mezi Zákazníkem a Dopravcem.
2.5 Dopravce – Třetí strana (fyzická nebo právnická osoba), která je držitelem příslušných oprávnění k poskytování přepravních služeb a která na základě Smlouvy o přepravě provádí samotnou přepravu Zákazníka.
2.6 Kreditní systém – Platební systém Platformy, kde si Zákazník předplácí kredity, kterými následně hradí cenu za Přepravní službu.
3 Objednávka a uzavření smluv
3.1 Zákazník vytváří nezávaznou poptávku na Přepravní službu prostřednictvím webového rozhraní, mobilní aplikace nebo telefonní linky Platformy.
3.2 Na základě poptávky Platforma vyhledá dostupné Dopravce a předloží Zákazníkovi cenovou nabídku. Cenová nabídka vždy obsahuje konečnou nebo maximální cenu za danou přepravu, vypočtenou na základě ceníků konkrétních dostupných Dopravců.
3.3 Okamžikem, kdy Zákazník tuto cenovou nabídku potvrdí, dochází k uzavření dvou smluv:
a) Závazné Smlouvy o zprostředkování mezi Zákazníkem a Provozovatelem.
b) Závazné Smlouvy o přepravě mezi Zákazníkem a vybraným Dopravcem.
3.4 Provozovatel se zavazuje neprodleně předat potvrzenou objednávku vybranému Dopravci.
3.5 V případě, že Zákazník po potvrzení objednávky zruší přepravu méně než 30 minut před plánovaným nástupem, nebo se na místo nástupu nedostaví bez předchozího oznámení, bude z jeho kreditního účtu odečtena kompenzace za marný výjezd ve výši 50 % sjednané ceny.
4 Ceny a platební podmínky
4.1 Cena za Přepravní službu je smluvní a je stanovena v cenové nabídce, kterou Zákazník potvrzuje dle bodu 3.3. Tato cena je konečná a zahrnuje veškeré náklady spojené s přepravou (kilometry, čas, případné příplatky Dopravce).
4.2 Vzhledem k tomu, že Provozovatel spolupracuje s více Dopravci s odlišnými ceníky, Platforma v informačních materiálech uvádí ceny formou „od“ nebo „až“, aby Zákazník získal představu o cenové hladině. Pro Zákazníka je však vždy závazná konkrétní cena v nabídce, kterou před jízdou potvrdí.
4.3 Úhrada ceny za Přepravní službu probíhá výhradně prostřednictvím Kreditního systému Platformy. Zákazník si předem nabije kredity na svůj uživatelský účet.
4.4 Po uskutečnění přepravy Provozovatel odečte odpovídající počet kreditů z účtu Zákazníka. Tyto prostředky následně Provozovatel vyplácí Dopravci.
4.5 Platnost zakoupených kreditů je 12 měsíců od jejich posledního nabití. Po uplynutí této doby nevyčerpané kredity bez náhrady propadají.
5 Práva a povinnosti stran
5.1 Povinnosti Provozovatele (Platformy):
a) Zajistit funkčnost Platformy.
b) K objednávce Zákazníka zprostředkovat nabídku od vhodného Dopravce.
c) Transparentně informovat Zákazníka o konečné ceně před potvrzením objednávky.
d) Správně spravovat Kreditní systém a vést evidenci kreditů Zákazníka.
e) Poskytovat Zákazníkovi součinnost při řešení reklamací vůči Dopravci.
5.2 Povinnosti Zákazníka:
a) Uvádět v poptávce pravdivé a úplné informace.
b) Mít na svém účtu dostatek kreditů k úhradě objednané služby.
c) Dodržovat přepravní podmínky stanovené konkrétním Dopravcem (zejména povinnost být připoután, dodržovat čistotu ve voze, dbát pokynů řidiče).
d) Dostavit se včas na místo nástupu.
e) Zdržet se jednání, které by mohlo způsobit škodu na majetku nebo zdraví. V případě mimořádného znečištění nebo poškození interiéru vozidla může být z kreditního účtu odečten poplatek až do výše 1500 Kč.
5.3 Role Dopravce:
a) Dopravce je plně odpovědný za řádné poskytnutí Přepravní služby v souladu se Smlouvou o přepravě.
b) Dopravce je odpovědný za technický stav vozidla, pojištění vozidla i cestujících a za dodržování všech právních předpisů souvisejících s přepravou osob.
c) Dopravce se zavazuje poskytovat Zákazníkovi nezbytnou asistenci při nástupu a výstupu, zejména v případě seniorů, osob s omezenou pohyblivostí nebo jinak znevýhodněných osob.
6 Odpovědnost za újmu
6.1 Provozovatel odpovídá Zákazníkovi pouze za újmu vzniklou porušením jeho povinností ze Smlouvy o zprostředkování (např. selháním Platformy, chybou v kreditním systému).
6.2 Za jakoukoliv újmu na zdraví, životě nebo majetku, která vznikne v průběhu Přepravní služby (během jízdy, při nástupu/výstupu), odpovídá v plném rozsahu příslušný Dopravce, který přepravu prováděl.
6.3 Provozovatel prohlašuje, že své partnery – Dopravce – pečlivě vybírá a ověřuje, že mají všechna potřebná oprávnění a pojištění.
7 Reklamace
7.1 Reklamace týkající se Služby Platformy (např. funkčnost aplikace, nesprávné odečtení kreditů) uplatňuje Zákazník písemně u Provozovatele. Provozovatel se zavazuje takovou reklamaci vyřídit do 30 dnů.
7.2 Reklamace týkající se kvality samotné Přepravní služby (např. chování řidiče, nečistota ve voze, nebezpečná jízda, škoda na majetku) uplatňuje Zákazník primárně přímo u Dopravce. Provozovatel poskytne Zákazníkovi k tomuto účelu potřebné identifikační údaje Dopravce a součinnost. Zákazník je zároveň vyzván, aby o takové skutečnosti informoval i Provozovatele, který ji zohlední v hodnocení Dopravce.
8 Ochrana osobních údajů
8.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služby Platformy, a to v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
8.2 Bližší informace o rozsahu a účelech zpracování jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.
9 Závěrečná ustanovení
9.1 Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP v přiměřeném rozsahu měnit. Oznámení o změně a znění nových VOP zveřejní Provozovatel na Platformě nejméně 15 dnů před nabytím jejich účinnosti. Zákazník má právo změny VOP odmítnout a z tohoto důvodu ukončit užívání Platformy a požádat o vrácení nevyčerpaných kreditů.
9.2 Právní vztahy těmito VOP neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
9.3 Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 5. srpna 2025.