Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby a zákazníkem při využívání služby Ordinační TAXI.

Služba Ordinační TAXI není přepravcem. Jedná se o zprostředkovatele a koordinátora dopravy pacientů k lékařům a zdravotnickým zařízením. Samotnou přepravu zajišťují partnerští dopravci.

2. Popis služby

Ordinační TAXI poskytuje službu koordinace přepravy pacientů k lékařům a zdravotnickým zařízením na území České republiky. Služba zahrnuje:

• Příjem a zpracování objednávek přepravy
• Přiřazení objednávky vhodnému partnerskému dopravci
• Sledování stavu jízdy a komunikace se zákazníkem
• Koordinace vyzvednutí a příjezdu do cílové destinace

Přeprava je zajištěna prostřednictvím partnerských dopravců, zejména Bolt a ChciTAXI. Ordinační TAXI vybírá dopravce s ohledem na dostupnost, lokalitu a optimální cenu pro zákazníka.

3. Ceník

Za koordinaci přepravy je účtován koordinační poplatek:

Cena samotné přepravy se řídí aktuálním ceníkem partnerského dopravce a je závislá na vzdálenosti, čase a dalších faktorech stanovaných dopravcem.

Celková cena = cena dopravce + koordinační poplatek

Koordinační poplatek je konečný a zahrnuje veškeré náklady na koordinaci včetně komunikace se zákazníkem a dopravcem.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku přepravy lze podat prostřednictvím:

• Webového formuláře na ordinacnitaxi.cz
• Zákaznického portálu na otbox.cz/portal
• SMS nebo telefonicky

Každá objednávka musí obsahovat:

1. Jméno a příjmení zákazníka (případně pacienta)
2. Kontaktní telefon
3. Místo vyzvednutí (adresa)
4. Cílová destinace (adresa)
5. Požadovaný datum a čas vyzvednutí

Potvrzením objednávky ze strany Ordinační TAXI dochází k uzavření smlouvy o koordinaci přepravy. Zákazník obdrží potvrzení e-mailem nebo SMS.

5. Storno podmínky

Zákazník má právo objednávku zrušit za následujících podmínek:

Storno je možné provést prostřednictvím portálu, e-mailem na info@ordinacnitaxi.cz nebo telefonicky. Rozhodující je čas doručení žádosti o zrušení.

6. Platební podmínky

Koordinační poplatek lze uhradit následujícími způsoby:

• Fakturou (splatnost 14 dní)
• Bankovním převodem
• Platební kartou

Cena dopravy se platí přímo partnerskému dopravci dle jeho platebních podmínek (hotově řidiči, kartou v aplikaci apod.).

Pro firemní zákazníky (program CareTAXI) je možné sjednat hromadnou fakturaci s měsíčním vyúčtováním.

7. Odpovědnost

Ordinační TAXI odpovídá za:

• Řádné přijetí a zpracování objednávky
• Přiřazení vhodného dopravce
• Komunikaci se zákazníkem o stavu objednávky
• Řešení reklamací v rozsahu koordinačních služeb

Ordinační TAXI neodpovídá za:

• Samotnou přepravu – za tu odpovídá partnerský dopravce
• Zpoždění nebo zrušení jízdy ze strany dopravce
• Škody vzniklé během přepravy
• Nedostupnost dopravců v dané lokalitě nebo čase

V případě problému s přepravou pomáhá Ordinační TAXI se zprostředkováním řešení s dopravcem.

8. Reklamační řád

Reklamaci koordinačních služeb je zákazník oprávněn uplatnit:

• Písemně na e-mail info@ordinacnitaxi.cz
• Lhůta pro podání: do 30 dnů od uskutečnění jízdy
• Lhůta pro vyřízení: do 30 dnů od obdržení reklamace

Reklamace musí obsahovat identifikaci objednávky (číslo, datum), popis problému a požadované řešení.

V případě oprávněné reklamace na straně Ordinační TAXI má zákazník nárok na vrácení koordinačního poplatku v plné výši.

Reklamace týkající se samotné přepravy je nutné uplatnit přímo u partnerského dopravce. Ordinační TAXI poskytne zákazníkovi součinnost.

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, účelech zpracování, právech subjektů údajů a dalších náležitostech naleznete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím webových stránek poskytovatele. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění, není-li stanoven pozdější termín.

Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Není-li dohoda možná, je k řešení sporu příslušný soud dle sídla poskytovatele.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 3. 2026.